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第130回失敗学フォーラム in 弁天町

「クレームのマイナスをプラスに変える技術」
安藤栄一


「クレームのマイナスをプラスに変える技術」
    ・クレームを受けた時
    ・対応
    ・その後

安藤栄一プロフィール
バーストゥザファンズ株式会社代表取締役
15年間、東証1部上場電機メーカーお客様相談室にてパソコンや周辺機器の各種サポートセンターを開設・運営管理に携わる。その経験とノウハウが評価され、大手通信会社テレアポセンターや冠婚葬祭会社の相談窓口の僅か二ヶ月間で内製化を成功させる。総苦情対応件数は10,000件以上にのぼる。
現在、CS/クレーム対応とコールセンターマネージメントの専門家として研修・コンサルティング業務を行う。

コールセンター.jpにてコラム連載中
著作:「クレーム対応の技と心得  お客様との妥協点は必ずある」
    2012年、CCCメディアハウス


2015年 11月 14日(土) 、スケジュール
13:00 開場
14:00 大阪分科会
         (1) 兵庫大学社会人講座
         (2) 年次大会ワークショップ
         (3)1、3月フォーラム
         (5) 2016年春合宿
14:45 休憩
15:00 安藤栄一講演
16:30 質疑応答
17:00 終了

17:30 大阪忘年会(場所未定、5,000円)


  会員参加申込    (⇐会員リンク)   

失敗学会外、一般の方も参加できます。一般参加希望者は、第129回フォーラム参加希望、懇親会参加可否をお書き添えの上、 admin@shippai.org まで御連絡ください。



日 時: 2015年 11月 14日(土)
参加費: 一般 1,000円、失敗学会員 500円、大阪分科会員 無料。

13:00 集合 『弁天町ORC200生涯学習センター』
             大阪市港区弁天1-2-2-700(オーク200ビル内2番街7階)
            フロアマップ



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